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村級代辦員 讓群眾辦事一次都不跑

文章來源:劍池街道 作者: 編輯:王飛洋 發布時間:2019-05-31
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  代辦員,一個老百姓時常掛在嘴邊的稱呼,而基層治理改革賦予了他新的定義,他們熱心、貼心、溫心,腳踏實地為村民做好全程代辦,在我們劍池街道這樣的代辦員比比皆是,是他們讓群眾辦事一次都不跑,為基層治理體系改革向村級延伸貢獻著自己一份力量。張家村便民服務中心代辦員管素琴便是其中之一,自201612正式開始在村便民服務中心上班以來,詳細掌握村民辦事數量多、辦事流程雜的事件,熱心為群眾解決問題。在91項村級代辦事項指導目錄下放以后,管素琴同志認真細致的研究事項的辦理流程、辦理時限等內容,并能結合張家村實際情況,落實好為村民服務的工作,她在一天天的工作中形成了自己的代辦模式。一是代辦形式 “高效率”。張家村便民服務中心倡導人性化服務,以微笑服務、真誠服務的工作作風,堅持做到“難事盡辦、急事快辦”。以購買服務的形式推行代辦服務,既鼓勵了代辦員的辦事熱情,又提升了村民的辦事滿意度,結合下放的村級代辦事項擴增,以更加“接地氣”、更加“實際性”的形式實現了“最多跑一次”改革成效落地。二是服務事項“全受理”。工作期間,代辦員管素琴同志接觸到的政務事項多而雜,從前年12月份上崗,目前已經為村民代辦各種事項上萬次,每月為村民辦理社保、養老金資格認證等服務近百次,辦理水電費、話費代繳等繳費服務400余次,同時,也為村民提供代收快遞、郵件等特色服務。只要代辦員能做到的,全部幫助辦理。三是工作方式“零距離”。作為村代辦員,管素琴同志長期且固定的工作在張家村便民服務中心,村民辦理大大小小的政務事件,都會來咨詢她,既為村民解疑答惑,也為村民跑腿代辦。來回奔走于村民家中、村便民服務中心、街道便民服務大廳,真真切切的做到了為村民服務,管素琴同志是無數村級代辦員日常工作的寫照,她將代辦員職責闡釋的栩栩如生。
 
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